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Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué significa Runtun?
“Fortaleza” en quechua.

2. ¿Cuándo abrió el hotel?
17 de Abril de 1994.

3. ¿Cuáles son los aeropuertos más cercanos?
Mariscal Sucre de Quito a 200 km / 3h. y Cotopaxi de Latacunga a 82 km / 2h.

4. ¿A qué altura está Baños, Luna Runtun y el volcán Tungurahua?
En metros sobre el nivel del mar:
Baños: 1.800
Luna Runtun: 2.200
Volcán Tungurahua: 5.016

5. ¿Qué clima tiene Baños?
Primaveral todo el año.
Octubre a Diciembre: 20 - 23°C.
Enero a Junio: 17 - 20°C, lluvia a veces.
Julio a Septiembre: 15 - 20°C, días soleados y lluviosos.

6. ¿Cuál es la distancia desde el centro de Baños a Luna Runtun?
9km / 13 min. 

7. ¿Cómo llegar de Baños a Luna Runtun o viceversa?
Desde el terminal terrestre seguir 3 km vía al Puyo, girar a la derecha, seguir los letreros.
En carro: 9 km / 13 min.
En taxi: $5, hay 100 en el pueblo, todos conocen y son seguros. En el hotel, solicitar a recepción.
Caminando: 1h. por el sendero de la Cruz.
En bicicleta: 2 – 3h.
Carretero asfaltado.

8. ¿Se puede llegar en cualquier carro?
Sí.

9. ¿Hay parqueadero?
Sí, gratuito.

10. ¿Es amigable para discapacitados?
No. Pero sí tenemos una habitación desarrollada especialmente para personas con movilidad reducida. Ver más: Habitación Romántica Amigos por la Vida.

11. ¿Cuál es la hora de entrada y salida?
Entrada: 15h. Salida 12:30. Fuera de estas horas puede encargar su equipaje en recepción y usar las instalaciones.

12. ¿Cuántas habitaciones tienen y qué capacidad?
29 habitaciones y suites, 73 personas.

13. ¿Hay TV en las habitaciones?
No.

14. ¿Tienen servicio a la habitación?
Sí, sólo de bebidas especificadas.

15. ¿Venden cigarrillos? ¿Se permite fumar en la propiedad y en las habitaciones?
Sí, de venta en el Runtun Restaurante y Café del Cielo. Permitido fumar en áreas abiertas y terrazas de las habitaciones o suites. Prohibido en áreas públicas internas y en el área de piscinas.

16. ¿Hay internet?
Sí, Wi-Fi y 2 computadoras en las salas de recepción. Gratis.

17. ¿Aceptan mascotas?
No.

18. ¿Se puede llamar desde la habitación, cuánto cuesta?
Sí. Costo por minuto:
* Local $0,15
* Nacional $0,45
* Móvil $0,90
* Internacional $1,75

19. ¿Tiene un centro de negocios?
No, si necesita imprimir o enviar un fax solicitar a recepción.

20. ¿Se puede tomar el agua de la llave?
El agua es pura y proviene de 2 vertientes naturales. Sin embargo, recomendamos consumir el agua embotellada disponible en todas las habitaciones y suites.

21. ¿Tienen servicio de lavandería?
Sí. En el armario se encuentra el formulario y la funda. Para el servicio favor contactar a recepción. No disponemos de lavado en seco.

22. ¿Hay médico?
Sí. Solicitar a recepción. 24/7.

23. ¿Está abierto para visitantes?
Sí, todos nuestros servicios están abiertos al público.

24. ¿Cuáles son sus formas de pago?
Efectivo o tarjeta de crédito: Visa, Mastercard y American Express.

25. ¿Se puede diferir?
Sí, a 3 meses sin intereses y hasta 12 meses con intereses con Visa, Mastercard y American Express del banco del Austro, Pacífico, Pichincha o Guayaquil.

26. ¿Hay opciones para vegetarianos?
Sí.

27. ¿La actividad del volcán Tungurahua afecta su operación?
No. El volcán se encuentra activo desde octubre de 1999, deleita con un espectáculo natural de fuego y lava único en el mundo. El radio del volcán es de 60 km aprox. El cráter, actualmente 3 veces más grande, está localizado hacia el nor-occidente (zona afectada en agosto, 16 2006).
Baños y Luna Runtun están localizados al este del volcán, en la zona de seguridad y no han sido afectados con ningún tipo de material en ninguna de las 16 erupciones en los últimos 400 años, la Basílica de la Virgen de Agua Santa esta construida con roca volcánica en 1944 al igual que el Municipio de Baños.

28. ¿Cuáles son sus políticas de cancelación?

61 días antes: no recargo
60 - 31 días antes: 50% de recargo
30 días antes: 100% de recargo
Si desea cambiar fechas, no recargo.

29. ¿Cuáles son sus políticas de niños?
Se considera:
Niños: menores de 6 años.
Adultos: 6 años o más.
Niños duermen en camas existentes. No hay capacidad para camas extras o cunas en la habitación o suite.
Por seguridad, niños menores de 6 años no tienen acceso al área de piscinas e hidromasaje, dado la localización de las mismas.

30. ¿Las piscinas son de agua termal?
No, el agua proviene de 2 vertientes de agua volcánica cristalina y son calentadas en el hotel.

31. ¿Por qué se debe usar gorro de baño para entrar a las piscinas?
Por higiene y por mantenimiento. El cabello podría dañar los filtros de las piscinas.

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